В зависимости от платформы (iOS/Android) причины могут быть разные.

На iOS: основная причина, по которой уведомления от приложения могут приходить с задержкой или не приходить вовсе - является режим энергосбережения. Когда активен данный режим, то операционная система устройства может приостанавливать работу приложений в фоне, что может вызвать нестабильную доставку уведомлений. Не используйте режим энергосбережения на вашем iPhone постоянно, чтобы устройство работало корректно и уведомления приходили вовремя.

На Android: причиной является также режим энергосбережения, но его возможно настроить для каждого приложения отдельно. По-умолчанию на устройствах Android для приложения включено автоматическое управление режимом экономии энергии для приложения. Чтобы уведомления работали корректно и без задержек, вам необходимо в настройках телефона отключить ограничение на работу в фоновом режиме для приложения, а также отключить функцию автоматической очистки данных для редко используемых приложений. Для этого перейдите в настройке телефона, далее в пункт со списком установленных приложений, найдите в списке установленное приложение "Эвиа" и измените указанные настройки.

В приложении "Эвиа" имеется три режима работы - Базовый, Режим ЭКО и Беременность.

1. Базовый режим - это классический календарь циклов, с ведением статистики, напоминаниями и разделом планирования беременности. Данный режим является основным и активен по-умолчанию.

2. Режим ЭКО - отличается от Базового тем, что вместо раздела планирования беременности используется специальный экран, на котором пользователь пошагово может отслеживать даты своего протокола ЭКО и создавать специальные напоминания. Даты этапов рассчитываются приложением автоматически на основании стандартов, общепринятых для протокола ЭКО.

3. Беременность - полностью меняет интерфейс всех четырех разделов приложения. В данном режиме останавливается рассчет календаря циклов, а в интерфейсе вы можете найти инструменты, которые необходимы во время беременности - счётчики схваток, шевеления, трекеры, статистику, полезную информацию и многое другое.

Это необходимо, чтобы приложение переключилось в специальный алгоритм работы. Простое переключение режима через настройки приложения предназначено только для ознакомления с измененным интерфейсом.

До тех пор, пока вы не нажмёте на кнопку подтверждения участия в ЭКО или подтверждения беременности, приложение продолжит "в фоне" вести обычный календарь циклов, а специальный алгоритм работы не активируется.

1. Режим ЭКО включается в настройках и затем необходимо активировать его в разделе "Программа ЭКО". Для этого предусмотрено две кнопки - активация "заранее" и активация "задним числом".

Активация "заранее" - включает режим "ожидания" даты начала нового цикла. Как только вы внесёте в календаре дату начала месячных, протокол ЭКО стартует автоматически (как положено по стандартам программы - с первого дня новых месячных).

Активация "задним числом" - для тех, кто уже участвует в ЭКО, но установил приложение после начала или забыл активировать данный режим заранее. Такая активация запускает протокол ЭКО с даты начала последних месячных, отмеченных в календаре циклов.

2. Добавление напоминаний. Пошаговое отслеживание протокола осуществляется автоматически на основе общепринятых стандартов ЭКО. Для важных этапов вы можете создать напоминания, нажав на пункт "Добавить напоминание" в соответствующей карточке (например о приеме гормональных препаратов или УЗИ-контроле каждые 2 дня).

3. Переход на новый этап осуществляется автоматически на основании стандартов протокола ЭКО - у пройденного этапа появится "зелёная галочка" а его название станет зачеркнутым. Однако, вы можете перейти на новый этап вручную - достаточно просто вручную поставить отметку о завершении (нажать на "кружок" возле заголовка). Переход вручную необходим, когда осуществлен перенос эмбриона - в зависимости от возраста эмбриона (3 или 5-дневный). Если вам был осуществлен перенос 3-х дневного эмбриона, но вы не поставили отметку вручную о завершении этапа, то приложение будет считать, что перенос ещё не состоялся (будет ждать 5-дневного).

4. Окончание ЭКО. Если протокол прошел успешно и беременность подтвердилась, то просто нажмите на кнопку внизу экрана "Включить режим Беременность" - приложение изменит интерфейс и автоматически активирует соответствующий режим. Если беременность не подтвердилась, то нажмите на кнопку завершения ЭКО на этом же экране - приложение вернётся в базовый режим.

Режим Беременность также необходимо подтверждать нажатием на кнопку, в противном случае он работает как ознакомительный и не активирует специальный алгоритм.

В данном режиме полностью меняется интерфейс. Вы можете вести календарь и сохранять данные, которые обычно врач спрашивает во время планового приема, просматривать статистику и формировать документ, который можно распечатать и принести с собой на прием. А также ознакомиться с информацией о нормальных показателях анализов во время беременности и этапами развития плода.

Важно! Информация о показателях во время беременности и развитии плода является среднестатистической, общепринятой в ВОЗ (Всемирной Организации Здравоохранения), она не учитывает индивидуальные особенности организма! Если вы заметили отклонения - это ещё не означает патологию, и в таком случае вам нужно просто проконсультироваться у вашего врача.

Для правильного завершения режима Беременность необходимо нажать соответствующую кнопку на экране Календарь беременности - приложение изменит алгоритм работы и активирует базовый режим. Простое переключение через настройки не отменяет текущего режима Беременность - он продолжит работать "в фоне" а базовый режим не будет корректно отображать данные.

После завершения беременности приложение перейдет в базовый режим с "восстановлением после родов". Данный режим - это небольшое дополнение к стандартному базовому режиму. Его суть заключается в том, что приложение просто ожидает даты ввода начала новых месячных, а тот период, пока их не было (период послеродового восстановления организма) исключается из статистики, чтобы не сбились ваши рассчитанные средние показатели.

Как только вы введёте дату начала новых месячных, приложение автоматически завершит период восстановления и вернётся к стандартному ведению циклов.

В приложении не предусмотрено удаление какой-либо конкретной записи. Однако, для удаления ошибочно введенных данных вы можете воспользоваться функцией "Очистка данных" в настройках приложения - в ней предусмотрено удаление всех данных за определенный период времени - за сегодня, за конкретный период или за все время.

Например, если вы ошибочно отметили дату начала месячных 14.09 (а отметку ставили 16.09), то вам нужно выбрать удаление данных приложения за 14.09 (все данные этого дня будут очищены, а остальные дни не тронуты). Или аналогичным образом можно удалить все данные, например, за конкретный месяц. Допустим, вы в сентябре решили очистить данные за август - выбирайте интервал с 1.08 по 31.08, все записи за август будут удалены из базы, а остальные данные останутся нетронутыми.

Приложение "Эвиа" прежде всего ориентировано на пользователей из России. В связи с этим, для соблюдения требований федеральных законов, нами используется сервер, который физически расположен на территории РФ в г. Москва.

С нашей стороны, как разработчика приложения, не предусмотрено никаких территориальных ограничений для использования "Эвиа", однако, поставщики услуг связи могут блокировать доступ к серверу приложения с зарубежных IP или при использовании VPN. К сожалению, мы никак не можем на это повлиять, также как и использовать зарубежный сервер для работы приложения - это нарушает федеральные законы РФ.

В связи с этим, при использовании приложения "Эвиа" мы рекомендуем отключать VPN, либо добавить "Эвиа" в список исключений, чтобы сетевые запросы осуществлялись напрямую. Для русскоязычных пользователей, которые находятся за пределами РФ, мы к сожалению на данный момент не можем предложить решения проблемы с возможными сбоями в доступе к приложению из-за пределов РФ.

Если мы в будущем найдем законную возможность исправить эту проблему - мы обязательно это сделаем в будущих обновлениях.

В приложении "Эвиа" используется единая учётная запись (аккаунт) для всех платформ. Пользователю не требуется регистрировать отдельную учётную запись и получать отдельно полный доступ для каждой из платформ.

Тот аккаунт, который вы используете на iOS, вы можете также беспрепятственно использовать на Android и наоборот, и соответственно уровень доступа (базовый/полный) для аккаунта не меняется при смене платформы.

Таким образом, например, если вы решили сменить Android смартфон на iPhone - от вас не потребуется никаких дополнительных действий. Достаточно просто ввести данные вашей учётной записи и продолжить пользоваться приложением на новом устройстве.

Для каждого аккаунта предусмотрен доступ одновременно для двух устройств. При этом не предусмотрено никаких межплатформенных ограничений - у вас может быть одновременно два Android, или два iOS, или Android и iOS устройства.

Использование более двух устройств с одним аккаунтом запрещено. В случае, если вы вводите свой аккаунт на третьем устройстве, то устройство, но котором был введен ваш аккаунт первым (самое "старое") будет исключено из вашей учётной записи. На исключенном устройстве перестанет работать облачная синхронизация приложения и приложение автоматически выйдет из вашего аккаунта ("разлогинится").

Если вы используете два устройства одновременно, то вам необходимо в настройках приложения переключить частоту синхронизации в разделе "Резервное копирование" с "1 раз в сутки" на "Моментальное".

Такая настройка необходима для того, чтобы при изменении данных на одном устройстве, второе получало их максимально быстро (в фоновом режиме или при открытии приложения). Если не переключить данную настройку, то ваши данные на втором устройстве появятся не раньше, чем пройдет синхронизация с сервером по расписанию.

У синхронизации данных между устройствами есть некоторые особенности.

1. Отправка данных с активного устройства. В зависимости от выбранной настройки приложение отправляет данные на сервер моментально или с указанной периодичностью (моментально/1 раз в сутки/1 раз в неделю). Поэтому, если вы хотите максимально быстрой синхронизации, то выбирайте в настройках резервного копирования пункт "Моментальное".

2. Получение данных. В этом моменте особенностей больше и они зависят от платформы.

Android - получает свежие данные с сервера автоматически в фоновом режиме и сохраняет их на втором устройстве. Для обновления данных в фоновом режиме приложению необходимо примерно 5-10 минут если приложение свёрнуто и до 1 часа, если приложение полностью закрыто. Если вы открываете приложение на 2 устройстве после того, как внесли изменения на первом, то новые данные загружаются тут же (если у вас выбрана настройка "моментально").

iOS - система очень "своенравная". Несмотря на полностью аналогичную реализацию программного кода, как на Android, операционная система iPhone сама решает, когда ей загружать данные с сервера на основе собственных системных алгоритмов. Поэтому, если у вас выбрана "моментальная" настройка - новые данные iOS гарантированно загружает только в момент открытия приложения. А если приложение свёрнуто или закрыто - то в этом случае моментальное получение данных с сервера не гарантировано и полностью зависит от внутренних алгоритмов iOS.

3. Энергосбережение и фоновая работа. Если у вас включен в настройках телефона режим экономии энергии или запрет на работу приложения в фоне - данные на втором устройстве обновятся только при открытии приложения.

Мы "воевали" очень долго, пробовали различные технические решения, но в итоге пришли именно к такому варианту работы синхронизации по двум причинам:

1. Использование универсальной платформы для Android и iOS - чтобы работала возможность обмениваться данными независимо от того, какие у вас телефоны, нам пришлось использовать механизмы, которые имеют некоторые ограничения

2. Работа без интернета. Да, есть простой способ, чтобы оба устройства одновременно и синхронно получали обновления ваших данных и уведомления, но есть важный нюанс - для этого нужен интернет постоянно. Если у вас проблемы с сетью, то уведомления у вас пропадут или придут с большой задержкой! Мы выбрали более надёжный метод - приложение хранит и формирует уведомления локально, прямо на вашем телефоне и присылает их независимо от наличия интернета.

Учитывая текущие реалии работы сетей в РФ, выбранная нами реализация уведомлений и синхронизации - это наиболее надёжный вариант, который мы смогли сделать. Лучше вручную открыть приложение на втором телефоне и дать ему синхронизироваться автоматически, чем потерять уведомления сразу на обоих устройствах.

Согласно условиям политики конфиденциальности, вы можете использовать любой адрес электронной почты. Мы не требуем от вас его подтверждения проверочными кодами или любыми другими способами.

Однако, вы должны использовать тот адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ - на этот адрес отправляется информация о вашем аккаунте и инструкции по работе с ним. В том случае, если вы забыли пароль от вашей учётной записи в приложении, то код для сброса пароля также отправляется на Email, указанный при регистрации.

Ответственность за корректность введённого при регистрации адреса лежит только на вас - в случае опечатки в адресе или использования "чужого" Email, к которому у вас нет доступа, мы не сможем помочь вам, если у вас возникнут какие-нибудь вопросы или проблемы с учётной записью.

В приложении предусмотрено 2 уровня доступа для аккаунта - Базовый и Полный.

Полный доступ позволяет вести ваши записи и просматривать ранее сохранённые данные в приложении. Данный вид доступа предоставляется на условиях, описанных в публичной оферте приложения.

Базовый доступ предоставляет возможность просмотра ранее сохранённых данных без возможности их редактирования, а также без возможности внесения новых данных. Данный тип доступа предоставляется всем зарегистрированным пользователям бесплатно и действует до момента удаления аккаунта.

Всем новым пользователям предоставляется ознакомительный период с полным доступом на 30 дней. По окончании ознакомительного периода доступ вашего аккаунта автоматически будет изменён на базовый в случае, если вами не было оформлено автоматическое продление полного доступа.

Инструкция по продлению направляется вам автоматически на электронную почту, указанную при регистрации аккаунта в приложении. Письмо будет направлено незадолго до окончания ознакомительного периода.

Кроме того, если вы используете устройство на платформе Android, то в таком случае вы можете оформить продление прямо по ссылке, указанной в карточке "Учётная запись" в разделе настроек приложения. Для iOS устройств возможно использовать только инструкцию из письма. Кроме того, вы также можете использовать вашу учётную запись на устройствах Apple, для которой ранее был оформлен полный доступ на устройстве Android - в приложении не предусмотрено ограничений для межплатформенного перехода с вашей учётной записью, и такой переход не меняет статус вашей учётной записи.

Если вы хотите прекратить использование приложения и удалить ваш аккаунт и данные, то это можно сделать следующими способами:

1. Удаление через приложение - в разделе настроек приложения в карточке "Учётная запись" есть специальная кнопка "Удалить аккаунт". Просто нажмите на нее - откроется окно подтверждения, в котором необходимо ввести пароль от вашей учётной записи и подтверждающее слово "УДАЛИТЬ" в соответствующие поля. После подтверждения ваш аккаунт и данные будут удалены с сервера приложения, а также данные о лицензии для вашей учётной записи без возможности восстановления.

2. Удаление по запросу - просто напишите запрос на удаление аккаунта на Email поддержки - support@kgn-developer.ru с того адреса электронной почты, на который зарегистрирована ваша учётная запись. В течение 3 рабочих дней мы рассмотрим ваш запрос и произведем полное удаление ваших данных с сервера приложения.

3. Удаление локальных данных - приложение хранит ваши данные в том числе и в вашем устройстве для обеспечения бесперебойной работы при отсутствии интернета. Удаление локальных данных производится пользователем самостоятельно посредством очистки данных приложения или его полного удаления с устройства.

Важная информация! Удаление аккаунта НЕ ОТМЕНЯЕТ ежемесячное автоматическое продление лицензии! Для отмены продления используйте инструкцию, указанную ниже!

Чтобы отменить автоматическое ежемесячное продление полного доступа для вашего аккаунта, необходимо использовать ссылку из первого письма, которое направляется вам на указанный при регистрации Email при оформлении подписки. Достаточно просто перейти по вашей персональной ссылке из данного письма и подтвердить отмену.

В случае, если вы потеряли или удалили данное письмо, вы можете обратиться в службу поддержки приложения - напишите запрос на эл. почту support@kgn-developer.ru, в теме письма укажите "Отмена автоматического продления доступа к Эвиа" и опишите вашу ситуацию. Мы рекомендуем отправлять письмо именно с того Email, на который вы регистрировали учётную запись в приложении, чтобы ваш запрос был обработан быстрее.